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Politique d’Éxpédition et Rétractation

LIVRAISON

Chez puzzlesbois, nous collaborons étroitement avec des artisans qualifiés situés dans divers pays pour vous offrir des puzzles en bois de la meilleure qualité.

Nos produits sont soigneusement sélectionnés et proviennent directement d’ateliers spécialisés, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs tout en maintenant une qualité exceptionnelle.

Délais de Livraison :

Nous nous engageons à préparer et expédier toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Après expédition, le délai moyen de livraison peut varier en fonction de votre localisation.

Pour la France métropolitaine, le délai est généralement de 3 à 12 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être légèrement plus longs, en fonction des spécificités locales de livraison.

Nous sommes conscients de l’impact environnemental du transport des marchandises. C’est pourquoi nous œuvrons à optimiser nos chaînes logistiques pour minimiser notre empreinte carbone tout en garantissant que vos puzzles arrivent en toute sécurité à votre porte.

Zones de Livraison :

Nous assurons les livraisons dans les zones géographiques suivantes : EUROPE, CANADA, DOM-TOM.

Confirmation de Commande :

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation suivi d’un second e-mail avec la confirmation d’expédition, incluant votre numéro de suivi.

Délais en Période de Forte Activité :

Durant les périodes de haute activité, la préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 72 heures, soit 3 jours ouvrés.

Choix du Transporteur et Coûts :

Le choix du transporteur et le coût de la livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le poids, la quantité, la disponibilité des produits, le montant total de la commande, et le pays d’expédition.

Nos Méthodes d’Expédition :

  • Par Colissimo : Livraison à domicile, en point de retrait ou en bureau de poste, avec un délai estimé de 8 à 15 jours ouvrés.

Commandes Multiples :

Pour les commandes avec des produits issus de différents fournisseurs, les articles peuvent être envoyés séparément.

Frais de Livraison :

Pour toute commande inférieure à 40€, les frais de livraison sont de 3,90€. Au-delà de 40€ d’achats, les frais de livraison sont offerts. puzzlesbois se réserve le droit de modifier ou d’annuler ces frais pour certaines périodes promotionnelles. Ces changements sont clairement indiqués sur le site et lors de la confirmation de la commande.

Les frais de livraison ne peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement de la part d’un tiers. Les informations concernant les frais de livraison sont toujours accessibles sur notre site, notamment dans l’en-tête de chaque page et à l’étape de confirmation de la commande.

Approche Écologique et Économique :

Nous privilégions une approche respectueuse de l’environnement et économiquement viable en minimisant les transports inutiles. Ainsi, nous expédions les produits directement depuis leur lieu de fabrication, réduisant ainsi l’impact écologique associé au transport de longue distance.

Fabrication sur Commande :

Nos puzzles en bois sont confectionnés à la main sur commande, garantissant un produit personnalisé et unique pour chaque client.

RETOURS

Chez puzzlesbois, nous offrons des produits neufs et garantis contre tout défaut, identiques à ceux que vous trouveriez dans le commerce traditionnel et provenant de fournisseurs fiables et réputés.

Notre politique de retour est valide pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous retourner l’article dans son intégralité et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices d’emploi et documentations. Veuillez envoyer une description et des preuves visuelles du défaut à contact@puzzlesbois.com.

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour effectuer un retour.

Démarches de Retour :

Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant. Contactez notre Service Clients pour connaître les démarches à suivre.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement si votre demande est approuvée. Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou votre méthode originale de paiement.

Remboursements en Retard ou Manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@puzzlesbois.com.

Articles Soldés :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges :

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même produit, veuillez nous contacter à contact@puzzlesbois.com.

RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@puzzlesbois.com. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour procéder à la rétractation de votre commande.

Délai Légal du Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, en tant que client de puzzlesbois, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité. Si vous décidez de vous rétracter dans ce délai, vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer le ou les produits concernés.

Délai Contractuel de Rétractation

Sur puzzlesbois.com, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans le même délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de votre notification de rétractation pour renvoyer les produits.

Pour les commandes contenant plusieurs produits, le délai de 14 jours pour notifier votre rétractation commence à partir de la réception du dernier produit.

Conditions d’Exercice du Droit de Rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai mentionné, le remboursement inclura le prix des produits et les frais d’envoi initiaux, mais les frais de retour seront à votre charge. Les retours doivent être effectués dans l’état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…) pour permettre leur recommercialisation. Une dépréciation du produit due à des manipulations inappropriées peut engager votre responsabilité.

Procédure de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation fourni en annexe ou notifier votre décision par courrier postal ou e-mail à contact@puzzlesbois.com, en mentionnant clairement votre volonté de vous rétracter et en indiquant la commande concernée.

Après l’envoi de votre notification de rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés à l’adresse indiquée sur puzzlesbois.com dans un délai raisonnable, et au plus tard 14 jours après votre notification.

Annexe – Formulaire de Rétractation

Les clients souhaitant exercer leur droit de rétractation peuvent utiliser le modèle de formulaire ci-dessous :

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de puzzlesbois.

Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le ()/reçu le () :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date : (*) Rayez la mention inutile.

Adresse de Retour

Pour tout retour de produit, merci de contacter notre Service Clients en cliquant ici ou en envoyant un mail à contact@puzzlesbois.com

Remboursement

En cas de rétractation, puzzlesbois.com remboursera les sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si un autre moyen de remboursement est expressément convenu. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.

Les paiements effectués par chèques cadeaux seront remboursés sous forme de chèques cadeaux d’un montant équivalent.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.